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Atividade
| 135870 - MÓDULO – TÓPICOS DE MARKETING |
| Período da turma: | 18/05/2027 a 26/10/2027
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| Descrição: | Jornada do Cliente: Design e Implementação
Conceituação da jornada do cliente. Métodos para mapear a jornada. Design thinking aplicado ao marketing. Estratégias de personalização e customização. Implementação de melhorias baseadas em feedbacks dos clientes. Omnichannel: Estratégias de Engajamento e Fidelização Programa: Fundamentos do omnichannel. Desafios e soluções para integração de canais. Estratégias de engajamento multicanal. Medição de sucesso em ambientes omnichannel. Casos de estudo sobre fidelização de clientes. Gestão de Relacionamento com o Cliente: CRM e E-CRM Princípios de CRM e E-CRM. Ferramentas tecnológicas para CRM. Estratégias de relacionamento e retenção de clientes. Integração de dados para uma visão 360º do cliente. Casos de aplicação em diferentes indústrias. Marketing ROI: Finanças para Decisões de Alto Impacto Conceitos de ROI em marketing. Métodos de cálculo do ROI. Planejamento financeiro orientado a marketing. Avaliação de eficácia das campanhas. Estratégias de otimização de custos e maximização de resultados. Economia da Atenção: Marketing em Ambientes de Alta Competição Fundamentos da economia da atenção. Estratégias para capturar e manter a atenção do consumidor. Impacto das mídias digitais na atenção. Técnicas de conteúdo e design para maximizar o engajamento. Estudos de caso de campanhas de alto impacto. E-commerce e Modelo de Negócios Digitais Conceitos de e-commerce e negócios digitais. Estratégias para o desenvolvimento de plataformas online. Gestão de operações e logística em e-commerce. Ferramentas de análise de desempenho. Estudo de modelos de negócios de sucesso no ambiente digital. Customer Experience e Customer Centricity Princípios de Customer Experience e Customer Centricity. Estratégias para criar experiências memoráveis. Ferramentas para medir e analisar a experiência do cliente. Abordagens para a transformação centrada no cliente. Casos de sucesso em diferentes setores. Métricas e Mensuração de Resultados no Ambiente Digital Introdução às métricas digitais. Principais indicadores de performance (KPIs). Ferramentas e técnicas de análise. Implementação de dashboards de controle. Avaliação de campanhas de marketing digital. Estudos de caso sobre análise de dados. Mídias Sociais: planejamento, implementação e monitoramento Estratégias de mídias sociais. Planejamento de campanhas. Ferramentas de gestão e monitoramento de mídias sociais. Métricas e indicadores de desempenho. Engajamento e interação com o público. Casos práticos de sucesso em diferentes plataformas. Monetização em Plataformas de Redes Sociais A Creator Economy e seu papel na transformação do mercado digital. Modelos de monetização para criadores de conteúdo em plataformas como YouTube, Instagram, TikTok e LinkedIn. Fontes de receita: publicidade, patrocínios, assinaturas, produtos digitais e NFTs. Construção de marca pessoal: diferenciação, posicionamento e autoridade no mercado digital. Estratégias para crescimento e fidelização de audiência, utilizando algoritmos, SEO e engajamento social. Parcerias e colaborações com marcas: negociação e precificação do conteúdo. Plataformas de monetização: vantagens, desafios e como escalar a receita. Análise de métricas e KPIs para maximizar performance e retorno financeiro. Casos de sucesso e tendências futuras da Creator Economy. Produção de Conteúdo Audiovisual Introdução à produção de conteúdo audiovisual. Técnicas de criação de vídeo para marketing digital. Equipamentos e softwares essenciais. Planejamento de produção e pós-produção. Análise de tendências de consumo de vídeo. Tópicos especiais em marketing Nessa disciplina serão abordados temas contemporâneos na área de Marketing. Referências bibliográficas do módulo AMBLER, Tim; ROBERTS, John H. Marketing and Investment: Assessing the Financial Contribution of Marketing. London: Financial Times/Prentice Hall, 2008. ANDERSON, Chris. A Cauda Longa: Do mercado de massa para o mercado de nicho. Rio de Janeiro: Elsevier, 2006. BURGESS, Jean; GREEN, Joshua. YouTube: Online Video and Participatory Culture. São Paulo: Polity Press, 2018. CARR, Austin. Influencer: The Power of Personal Branding in the Digital Age. New York: HarperCollins, 2022. CHAFFEY, Dave. Marketing Digital: Estratégia, Implementação e Prática. São Paulo: Atlas, 2016. CHAFFEY, Dave; SMITH, PR. E-commerce e Marketing Digital. São Paulo: Atlas, 2017. DAVENPORT, Thomas H.; BECK, John C. A Economia da Atenção. São Paulo: Campus, 2001. GOLDHABER, Michael H. A Atenção Sustentável: Como obter e manter a atenção em um mundo de distrações. Porto Alegre: Bookman, 2020. GREENBERG, Paul. CRM na Velocidade da Luz: Redes Sociais e Estratégias de Relacionamento com o Cliente. São Paulo: McGraw-Hill, 2010. KAPLAN, Andreas M.; HAENLEIN, Michael. Users of the world, unite! The challenges and opportunities of Social Media. Business Horizons, 2010. KAUSHIK, Avinash. Web Analytics 2.0: A Arte de Analisar Resultados e a Ciência de Focar no Cliente Certo. Rio de Janeiro: Alta Books, 2010. KIM, Chan; MAUBORGNE, Renée. A Estratégia do Oceano Azul. Rio de Janeiro: Elsevier, 2005. KOTLER, Philip. Administração de Marketing. 14. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2012. KOTLER, Philip; ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 12. ed. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2007. KOTLER, Philip; KARTAJAYA, Hermawan; SETIAWAN, Iwan. Marketing 5.0: Tecnologia para a Humanidade. São Paulo: Alta Books, 2021. KUSTER, Inés; VILA, Natalia. ROI de Marketing: O grande desafio das organizações. São Paulo: Pearson, 2011. LANHAM, Richard A. A Economia da Atenção: Estilo e Substância na Era da Informação. São Paulo: Cultrix, 2007. LENK, Peter. The Contribution of Marketing to Shareholder Value. Journal of Market Research, 2013. MEYER, Christopher; SCHWAGER, André. Entendendo o Valor da Experiência do Cliente. Harvard Business Review, 2007. MILLER, Michael. Criação de Vídeos Digitais Para Leigos. São Paulo: Alta Books, 2016. PEPPERS, Don; ROGERS, Martha. CRM: Estratégias de Relacionamento com o Cliente. São Paulo: Campus, 2001. PETERS, Katie. Métricas Digitais: Como Avaliar o Sucesso do Marketing. São Paulo: Atlas, 2015. PINE, B. Joseph II; GILMORE, James H. O Espetáculo dos Negócios: Trabalho é Teatro & Todo Negócio um Palco. São Paulo: Bookman, 1999. RICHARDSON, Adele. Gestão da Experiência do Cliente. São Paulo: Bookman, 2010. SAFKO, Lon. O Manual de Redes Sociais: Táticas e Estratégias para Construir sua Marca e Impulsionar seus Negócios. São Paulo: M.Books, 2012. SCHMITT, Bernd H. Experiência do Cliente. São Paulo: Atlas, 2011. SCOTT, David Meerman. O Novo Marketing e PR: Como usar mídias sociais, blogs, notícias de lançamento online, marketing viral. São Paulo: M.Books, 2013. SHEPARD, Steven. Multichannel Marketing Ecosystems: Creating Connected Customer Experiences. Londres: Kogan Page, 2014. SOLOMON, Michael R. Marketing de Moda e Cultura Pop: Como Criadores Digitais Influenciam o Consumo. São Paulo: Pearson, 2020. STERNE, Jim. Métricas de Marketing: O Guia Definitivo de Avaliação de Desempenho de Marketing. São Paulo: Atlas, 2010. STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob. This is Service Design Thinking. São Paulo: Blucher, 2011. STOKEL-WALKER, Chris. TikTok Boom: China’s Dynamite App and the Superpower Race for Social Media. London: Canbury Press, 2021. STONE, Merlin; WOODCOCK, Neil. Customer Relationship Marketing: Get to Know Your Customer and Make Them Love You. Londres: Kogan Page, 2011. TAPSCOTT, Don; WILLIAMS, Anthony D. Wikinomics: Como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio. Rio de Janeiro: Nova Fronteira, 2007. THOMAS, Julian. Produção de Conteúdo para Web. São Paulo: Alta Books, 2015. TURBAN, Efraim; KING, David. Comércio Eletrônico 2010. São Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010. VERHOEF, Peter C.; KANNAN, P.K.; INMAN, J. Jeffrey. Customer Channel Migration. Journal of Marketing, 2017. ZARRELLA, Dan. O Marketing nas Mídias Sociais. São Paulo: Novatec, 2010. Avaliações, atividades complementares, trabalhos em grupo e interação. Realização das Provas EaD: as provas são disponibilizadas no dia seguinte a aula ao vivo. Atividades complementares: slides das aulas, material de leitura pré e pós-aula, bibliografia indicada, eventos, reportagens, artigos, entre outros. Esclarecimento de dúvidas via e-mail após as aulas ao vivo: caso os alunos ainda tenham dúvidas após a aula ministrada, estas serão encaminhadas para o professor e as respostas serão compartilhadas com os alunos. Interação em aula (trabalhos em grupo): durante a aula ao vivo serão utilizadas as ferramentas TalkShow, Zoom, Wooclap e outros de interação, para desenvolvimento e apresentação de trabalhos em grupo, sanar dúvidas com professor, compartilhar experiências com a turma, responder a enquetes que ajudam na fixação do conteúdo, entre outros. Chat: ferramenta do sistema acadêmico utilizada durante as aulas ao vivo para que os alunos enviem as dúvidas ao professor. O histórico do chat fica disponível nos materiais da aula após o término da aula ao vivo. *Disciplinas e ementas sujeitas a alteração. |
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| Carga Horária: |
108 horas |
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| Tipo: | Obrigatória | ||||
| Vagas oferecidas: | 1200 | ||||
| Ministrantes: |
Daniel Godoy Zanco (Especialista)
Eduardo Eugenio Spers (Professor USP)
Eleonora Mota Diniz (Especialista)
Fabiano Guasti Lima (Professor USP)
Heliodoro Teixeira Bastos Filho (Professor USP)
José Glimovaldo Lupoli Junior (Professor USP)
Leonardo Tadeu Salgado Xavier (Especialista)
Murillo Feitosa Boccia (Especialista)
Nuno Manoel Martins Dias Fouto (Professor USP)
Pedro Valentim Marques (Professor USP)
Rafael Flores Terra (Especialista) |
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