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Atividade
| 134401 - Gestão de Serviços |
| Período da turma: | 20/10/2025 a 20/05/2027
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| Descrição: | Gestão de Serviços
Objetivo: Apresentar os principais conceitos de gerenciamento de processos de prestação de serviços. Conteúdo: 1. Conceito de Serviços; 2. Pacote de Serviços; 3. Melhorias de processos de prestação de serviços; 4. Serviços 4.0. Bibliografia: BITNER, M. et. al. Service blueprinting: a practical technique for Service Innovation. Center for services leadership, Arizona, 2007. CORREA, H., CAON, M., Gestão de Serviços, Atlas Ed., 2002. FITZSIMMONS, A. J.; FITZSIMMONS, J. M. Administração de Serviços. Editora Bookman. 2005. |
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| Carga Horária: |
5 horas |
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| Tipo: | Obrigatória | ||||
| Vagas oferecidas: | 500 | ||||
| Ministrantes: |
Clovis Armando Alvarenga Netto |
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