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Atividade
| 134371 - Customer service |
| Período da turma: | 20/10/2025 a 20/05/2027
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| Descrição: | Customer Service
Fornecer conceitos básicos de diagnóstico, melhoria e recuperação da satisfação do cliente em uma empresa. 1. Desenvolvimento de relacionamento com clientes; 2. Segmentação de clientes; parcerias e alianças; expectativas e satisfação dos clientes; 3. Sistemas de recuperação de clientes; 4. processo de negociação; 5. filtros da realidade e empatia. Bibliografia: FITZSIMMONS, A. J., FITZSIMMONS, J.M., Administração de Serviços. Editora Bookman. 2005. LOVELOCK, C. H. Serviços: marketing e gestão, São Paulo: Saraiva, 2001. |
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| Carga Horária: |
5 horas |
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| Tipo: | Obrigatória | ||||
| Vagas oferecidas: | 500 | ||||
| Ministrantes: |
Eduardo Ruiz Melchert |
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