Apolo

Atividade

131939 - MÓDULO - TÓPICOS DE MARKETING

Período da turma:

21/10/2025 a 12/05/2026

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Descrição:

Brand Valuation
Ativos intangíveis. Brand equity (conhecimento da marca, associações, qualidade percebida, lealdade à marca). Brand value: Metodologias de avaliação e Norma ISSO 10.668. Brand Building e Identidade de Marca. Campo de valor. Valoração estratégica da marca e modelagem de cenários. Marketing e Comunicação Omnicanal.

Catherine, S., Kiruthiga, V., Suresh, N. V., & Gabriel, R. (2024). Effective Brand Building in Metaverse Platform: Consumer-Based Brand Equity in a Virtual World (CBBE). In Omnichannel Approach to Co-Creating Customer Experiences Through Metaverse Platforms. IGI Global.
Moro Visconti, R. (2022). The Valuation of Digital Intangibles: Technology, Marketing, and the Metaverse. Springer International Publishing.
Fielding, D. (2022). The Brand Book: An Insider’s Guide to Brand Building for Businesses and Organizations. Quercus Publishing.
West Virginia University (2024). Marketing Communications and Emerging Technologies. Reed School of Media and Communications.

E-Commerce & CRO
Otimização da taxa de conversão (CRO) em plataformas de e-commerce. Testes A/B e personalização de experiências de compra. Impacto de IA, chatbots, e AR no e-commerce. Planejamento e estruturação de um e-commerce sustentável. E-commerce global e adaptação a mercados emergentes. M-commerce: A crescente importância do comércio mobile. Social commerce: O papel das redes sociais no comportamento de compra. Ferramentas para gestão e otimização de plataformas de e-commerce. Práticas de segurança e privacidade de dados no e-commerce.

Chang, H., & Kim, Y. (2021). AI and augmented reality in e-commerce: Revolutionizing consumer experiences. Journal of Business Research, 132, 89-102.
Hollebeek, L. D., & Macky, K. (2023). Digital marketing and e-commerce: Trends and transformations. Marketing Science Quarterly, 27(2), 155-179.
Levinson, J. C., & Kimble, M. (2022). Guerrilla marketing: Volume 2. Morgan James Publishing.
Mollett, A. (2021). The role of chatbots in modern e-commerce strategies. E-Commerce & AI Review, 38(5), 67-78.
Rich, J. (2022). Ultimate guide to Shopify. Entrepreneur Press.
Singhal, P. & Gupta, S. (2022). Mobile commerce: Global trends and emerging markets. Journal of Digital Commerce, 45(1), 23-42.
Turchi, S. R. (2020). Estratégia de marketing digital e e-commerce (3ª ed.). Atlas.
Zhang, X., & Zhou, M. (2024). E-commerce globalization: Strategies for cross-border success. Global Business Review, 52(1), 12-28.

Estratégias de Negociação e Administração de Conflitos
Fundamentos da Negociação: Definição de ZOPA (Zona de Possível Acordo), BATNA (Best Alternative to a Negotiated Agreement) e poder de barganha. Exploração da dinâmica de concessões e seu impacto nas negociações.Estratégias de Cooperação e Competição. Comportamento e Psicologia na Negociação. Negociações Complexas e Multiculturais. Negociações de Múltiplas Partes e Equipes. Gestão de Conflitos Organizacionais. Negociação Persuasiva e Comunicação Estratégica. Análise de Perfis de Negociadores. Técnicas Avançadas de Negociação.

Fisher, R., Ury, W., & Patton, B. (2020). Getting to Yes: Negotiating Agreement Without Giving In. 3rd ed. Penguin Books.
Lewicki, R. J., Saunders, D. M., & Barry, B. (2020). Negotiation. 8th ed. McGraw-Hill Education.
Malhotra, D. (2022). Negotiating the Impossible: How to Break Deadlocks and Resolve Ugly Conflicts. Harvard Business Review Press.
Nalebuff, B. (2022). Split the Pie: A Radical New Way to Negotiate. HarperCollins.
Thompson, L. (2021). The Mind and Heart of the Negotiator. 7th ed. Pearson.
Shonk, K. (2021). The Harvard Business Review Guide to Negotiating. Harvard Business Review Press.
Mehta, K. (2023). Creating Value Through Negotiation: Essential Strategies for Business Leaders. IESE Publishing.
Schroth, H. (2022). Advanced Negotiation Techniques: The Art of Persuasion and Influence. Berkeley Executive Education.Nalebuff, B. (2022). Split the pie: a radical new way to negotiate. Estados Unidos: HarperCollins.

Gestão Financeira em Marketing
O valor do dinheiro; Juros: simples, compostos e aplicações; Correção Monetária e Inflação; VPL, Payback e TIR; Avaliação de Investimentos; Substituição e Reposição de Equipamentos; Fluxos de Caixa; Análise de sensibilidade; ROI: Retorno do Investimento em Marketing. Avaliação do desempenho e retorno de uma Campanha de Marketing.

Assaf Neto, Alexandre. (2017). Curso de administração financeira. 3. ed São Paulo: Atlas. 856 p.
Ross, S. A., Westerfield, R. W., Jordan, B., & Lamb, R. (2022). Fundamentos de Administração Financeira. Porto Alegre: Bookman Editora.
Kiso, R. (2021). Unbound marketing: como construir uma estratégia exponencial usando o marketing em ambiente digital. Brasil: DVS Editora.
Yanaze, Mitsuru Higuchi. (2020). Gestão de marketing e comunicação: avanços e aplicações. 3. ed. rev., ampl São Paulo: Saraiva.
Cintra, R. (2023). Gestão financeira empresarial. Editora Senac São Paulo.

Indicadores de desempenho, KPI e Analytics no Marketing Digital
Definição e Tipos de métricas. Principais Indicadores de Desempenho: Indicadores de conversão, custo de aquisição de clientes (CAC), retorno sobre investimento (ROI), valor vitalício do cliente (LTV), entre outros. Análise de KPIs para e-commerce, SaaS, e empresas de serviços. Análise de Dados e Ferramentas de Web Analytics. Uso de Ferramentas e Aplicações Práticas: Estudo de ferramentas como Google Tag Manager, Data Studio e plataformas de automação de marketing para coleta, visualização e análise de dados. Tomada de Decisões Baseada em Dados. Estudos de Caso.

Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2022). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (8th ed.). Pearson.
Naprawski, T. (2023). The impact of web analytics tools on knowledge management. Procedia Computer Science, 225, 3404-3414.
Smith, P., & Chaffey, D. (2022). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. Taylor & Francis.
Willaerts, C. (2022). Digital Marketing Like a PRO: Prepare. Run. Optimize. Terra - Lannoo Uitgeverij.
Datapad.io (2023). 12 Google Analytics KPIs You Should Track in 2023. Disponível em www.datapad.io
Usermaven.com (2024). 15 Digital Marketing Metrics and KPIs to Track in 2024. Disponível em www.usermaven.com

Marketing de Relacionamento e Customer Centricity (CRM)
Modelos de Relacionamento (B2B e B2C). Funil de Vendas com Enfoque no Cliente (Customer-Centric Sales Funnel). Tecnologias Aplicadas ao Marketing de Relacionamento: IA, CRM automatizado, chatbots, e ferramentas de automação. Estruturação de Estratégias Omnichannel e Self-Service. Customer Experience (CX) e a Integração com CRM. Tendências Emergentes: Social CRM, Segurança de Dados e Privacidade, Metaverso e CRM, Customer Success. Análise Preditiva e Personalização com IA: Redução de Churn e Melhorias no Customer Journey. Estudos de Caso: Implementação de CRM em Diversos Setores (varejo, saúde, finanças).

Campbell, K. (2023). E-Commerce Growth Strategy: A Brand-driven Approach to Attract Shoppers, Build Community and Retain Customers. Londres: Kogan Page.
Del Vecchio, P., Mele, G., Siachou, E., & Schito, G. (2021). A structured literature review on Big Data for customer relationship management (CRM): Toward a future agenda in international marketing. International Marketing Review, 39(5), 1069-1092.
Kumar, V., & Rajan, B. (2021). Customer Relationship Management: Concept, Strategy, and Tools. 4th ed. Springer.
Solis, B., & Kovy, D. (2023). The Future of Customer Experience: Unlocking the Full Power of Data and AI in CRM. Nova York: Wiley.
Sharma, R., Rani, A., Kumar, M., & Abrol, S. (2022). Social Customer Relationship Management (S-CRM). In Social Customer Relationship Management (Social-CRM) in the Era of Web 4.0 (pp. 228-249). IGI Global.
Singh, S. (2021). Adoption and Implementation of AI in Customer Relationship Management. Estados Unidos: IGI Global.
Verhoef, P. C., Lemon, K. N., & Schlesinger, L. A. (2022). Customer Engagement: The Next-Level Strategy for Success in the Digital Age. Harvard Business Review Press.

Marketing de Mídias Sociais
Evolução das Mídias Sociais. Engajamento do Público. Social Commerce e Shoppable Posts. Estratégias de Influenciadores e UGC (Conteúdo Gerado pelo Usuário). Planejamento Estratégico de Conteúdo. Social Listening e Gestão de Comunidade. Automação e IA no Marketing. Métricas e Análise de Desempenho.

Barker, D. I., Parker, J., Roberts, M. L., Zahay, D., & Barker, M. (2022). Social Media Marketing: A Strategic Approach. Reino Unido: Cengage Learning.
Jenkins, A. (2022). Social Media Marketing for Business: Scaling an Integrated Social Media Strategy Across Your Organization. Londres: Kogan Page.
Kiso, R. (2020). Marketing na era digital: conceitos, plataformas e estratégias (2ª ed.). São Paulo: Atlas.
Panchal, K. (2022). Future of Social Media & Metaverse. Chennai: Notion Press.
Trevisan, N. (2020). Marketing nas mídias sociais. São Paulo: Saraiva.
Wibowo, A., Chen, S. C., Wiangin, U., Ma, Y., & Ruangkanjanases, A. (2020). Customer behavior as an outcome of social media marketing: The role of social media marketing activity and customer experience. Sustainability, 13(1), 189.
MacDonald, J. (2024). Social Data for Strategy: How Social Media Informs Business-Wide Decisions. Chicago: Sprout Social.
Adegbuyi, M. (2024). The Evolution of Social Media Marketing: Trends and Technologies. Digital Media Journal.

Métodos qualitativos em marketing
A Pesquisa Qualitativa. Especificidade da Pesquisa Social. Características da pesquisa social. Fases da Pesquisa. Entrevistas. Narrativas. Análises. Grupo Focal. Estudos Netnográficos. NPS. Amostragem.

Akel, Gökhan. (2022). Handbook of Research on Interdisciplinary Reflections of Contemporary Experiential Marketing Practices. Estados Unidos: IGI Global.
Flick, U. (2022). An Introduction to Qualitative Research. Reino Unido: SAGE Publications, Limited.
Gordon, W., Langmaid, R. (2022). Qualitative Market Research: A Practitioner's and Buyer's Guide. Reino Unido: Taylor & Francis.
Horuk, R., Bryła, P., Domański, T. (2022). Consumer Ethnocentrism, Country of Origin and Marketing: Food Market in Poland. Reino Unido: Routledge.
Moss, A. J., Hauser, D. J., Rosenzweig, C., Jaffe, S., Robinson, J., & Litman, L. (2023). Using market-research panels for behavioral science: An overview and tutorial. Advances in Methods and Practices in Psychological Science, 6(2), 25152459221140388.

Métodos Quantitativos em Marketing
Introdução à análise quantitativa em marketing; Dificuldades de análise e como contorná-las; Abordagens, métodos e técnicas de análise quantitativa; Amostragem e inferência estatística; Aplicações de técnicas estatísticas para a tomada de decisão em marketing.

Akel, Gökhan. (2022). Handbook of Research on Interdisciplinary Reflections of Contemporary Experiential Marketing Practices. Estados Unidos: IGI Global.
Fávero, Luiz Paulo. (2015). Análise de dados: modelos de regressão com Excel, Stata e SPSS. Rio de Janeiro: GEN LTC.
Paczkowski, W. R. (2022). Business Analytics: Data Science for Business Problems. Suíça: Springer International Publishing.
Purwanto, A., Asbari, M., Santoso, T. I., Haque, M. G., & Nurjaya, N. (2020). Marketing research quantitative analysis for large sample: comparing of Lisrel, Tetrad, GSCA, Amos, SmartPLS, WarpPLS, and SPSS. Jurnal Ilmiah Ilmu Administrasi Publik: Jurnal Pemikiran dan Penelitian Administrasi Publik.
Rahman, M. M., Tabash, M. I., Salamzadeh, A., Abduli, S., & Rahaman, M. S. (2022). Sampling techniques (probability) for quantitative social science researchers: a conceptual guidelines with examples. Seeu Review, 17(1), 42-51.
Ujwary-Gil, A., Zakrzewska-Bielawska, A., Lis, A. M. (2022). Quantitative Research in Economics and Management Sciences. Polônia: 'Cognitione' Foundation for the Dissemination of Knowledge and Science.

Métricas em Comunicação e Marketing
Decisões de marketing. Métricas. Premissas do ROI em comunicação. Moedas não-financeiras relacionadas. Mercado potencial. Segmentos-alvo (nichos). Kpis do marketing digital. Cálculo do ROI. Fator patrimônio de mercado.

Avis, M. C. (2021). Marketing digital baseado em dados: métricas e performance. Editora Intersaberes.
Farris, Paul W. et al. (2013). Métricas de marketing. Porto Alegre: Bookman.
Kitchen, P. J., Tourky, M. E. (2022). Integrated Marketing Communications: A Global Brand-Driven Approach. Suíça: Springer International Publishing.
Smilansky, S. (2022). Marketing Experiencial: Como converter leads em defensores de marca usando experiências de marca ao vivo integradas ao marketing digital. Brasil: Autêntica Business.
Smith, P., Chaffey, D. (2022). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. Reino Unido: Taylor & Francis.

Mobile Marketing e Experiência Digital
Mobile Marketing. Ferramentas de mobile marketing. SMS (Short Message Service). do MMS (Multimedia Message Service). Bluetooth Marketing. QR Code Marketing. Aplicativos. Geolocalização. Dispositivos digitais portáteis como ferramenta mercadológica. Páginas responsivas. Visual Search. Modelo online-to-offline (O2O).

Kang, L. (2022). Mobile Marketing Money. Reino Unido: Bibliomundi.
Kitchen, P. J., Tourky, M. E. (2022). Integrated Marketing Communications: A Global Brand-Driven Approach. Suíça: Springer International Publishing.
Rowles, D. (2017). Mobile Marketing: How Mobile Technology is Revolutionizing Marketing, Communications and Advertising. Reino Unido: Kogan Page.
Shareef, M. A., Dwivedi, Y. K., Kumar, V., Shareef, M. A., Dwivedi, Y. K., & Kumar, V. (2016). Mobile marketing channel. Springer International Publishing.
Singhvi, A., Doshi, Y. C. (2022). Digital And Social Media Marketing: DSMM. Índia: OrangeBooks Publication.

Omnichannel e Estratégias Multicanal
Diferença entre Omnichannel e Marketing Multicanal. Plataforma de atendimento Multicanal. Plataforma Multicanal Integrada e Não Integrada. Vantagens e desvantagens associadas a cada uma das estratégias. Quantidade de canais x integração. impactos do omnichannel no atendimento ao cliente. jornada de compra do cliente. Jornada do Cliente e o Omnichannel. marketing digital na estratégia omnichannel.

Asmare, A., & Zewdie, S. (2022). Omnichannel retailing strategy: a systematic review. The International Review of Retail, Distribution and Consumer Research, 32(1), 59-79.
Keller, K. L., & Cherney, A. (2024). Administração de marketing. Bookman Editora.
Mishra, R., Singh, R. K., & Koles, B. (2021). Consumer decision‐making in Omnichannel retailing: Literature review and future research agenda. International Journal of Consumer Studies, 45(2), 147-174.
Smith, P., Chaffey, D. (2022). Digital Marketing Excellence: Planning, Optimizing and Integrating Online Marketing. Reino Unido: Taylor & Francis.
Willaerts, C. (2022). Digital Marketing Like a PRO: Prepare. Run. Optimize. Países Baixos: Terra - Lannoo, Uitgeverij.

Tópicos especiais em marketing
Avaliações, atividades complementares, trabalhos em grupo e interação.
Realização das Provas EaD: as provas são disponibilizadas no dia seguinte a aula ao vivo.
Atividades complementares: slides das aulas, material de leitura pré e pós-aula, bibliografia indicada, eventos, reportagens, artigos, entre outros.
Esclarecimento de dúvidas via e-mail após as aulas ao vivo: caso os alunos ainda tenham dúvidas após a aula ministrada, estas serão encaminhadas para o professor e as respostas serão compartilhadas com os alunos.
Interação em aula (trabalhos em grupo): durante a aula ao vivo serão utilizadas as ferramentas TalkShow, Zoom, Wooclap e outros de interação, para desenvolvimento e apresentação de trabalhos em grupo, sanar dúvidas com professor, compartilhar experiências com a turma, responder a enquetes que ajudam na fixação do conteúdo, entre outros.
Chat: ferramenta do sistema acadêmico utilizada durante as aulas ao vivo para que os alunos enviem as dúvidas ao professor.
O histórico do chat fica disponível nos materiais da aula após o término da aula ao vivo.

*Disciplinas e ementas sujeitas a alteração.

Carga Horária:

108 horas

Tipo:

Obrigatória

Vagas oferecidas:

900

Ministrantes:

Daniel Godoy Zanco
Eduardo de Paula e Silva Chaves
Eduardo Eugenio Spers
Eleonora Mota Diniz
Fabiano Guasti Lima
Francisco Javier Sebastian Mendizabal Alvarez
Leonardo Tadeu Salgado Xavier
Luiz Paulo Lopes Favero
Mitsuru Higuchi Yanaze
Murillo Feitosa Boccia
Nuno Manoel Martins Dias Fouto
Rafael Flores Terra

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