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Atividade

106543 - Gestão pela Qualidade Total

Período da turma:

27/02/2023 a 22/12/2024

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Descrição:

1 - Introdução. Benefícios da qualidade total
2 - Tratamento do cliente.: Como o cliente julga a qualidade? Clientes internos
3 - Respeito e valorização do ser humano: O colaborador e a organização
4 - Busca constante da melhoria: Rompendo com o passado, Combate ao desperdício
5 - Envolvimento de todos, em todos os setores, em todos os processos, em todos os níveis da organização. O papel do Presidente da Organização. As chefias intermediárias. Os colaboradores internos. O aumento do capital social da empresa.
6 - Aumento da comunicação na Organização: Diminuição dos níveis hierárquicos. Aumento da comunicação horizontal. Derrubada de barreiras físicas e arquitetônicas.
7 - Tomada de decisões baseadas em fatos e dados. Abaixo o subjetivo! Indicadores da qualidade ou itens de controle.
8 - Padronização dos processos. Processo. Padronização. Como elaborar um padrão. Itens de controle ou indicadores da qualidade do processo. Itens de verificação.
9 - Uso do PDCA. O ciclo PDCA. P (Plan) – Planejar. D (Do) – Fazer. C (Check) – Verificar. A (Action) – Atuar. Os ciclos PDCA, dentro do PDCA.
10 - Estímulo da arrumação, ordem, limpeza, asseio e auto disciplina.. O Programa 5S. Senso de arrumação – SEIRI. Senso de ordenação – SEITON. Senso de limpeza – SEISOH. Senso de asseio – SEIKETSU. Senso de auto-disciplina – SHITSUKE.
11 - Método, Paciência e Perseverança. Estrutura organizacional sugerida para a implantação da qualidade total. Comitê de Implantação da Qualidade Total (CI-QT). Coordenador da Implantação e escritório de Implantação. Funções dos facilitadores setoriais
12. - Avaliação da implantação da qualidade total em orgnizações. como avaliar e uso de listas de verificação.

Bibliografia:
1. Os Mandamentos da Qualidade Total, de Álvaro J. A. Calegare
2. Como Avaliar a Implantação da Qualidade Total em Organizações, de Alvaro José A Calegare.

Carga Horária:

30 horas

Tipo:

Optativa

Vagas oferecidas:

Ministrantes:

Monica Rottmann de Biazzi

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