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Atividade

100959 - Gestão de Processos I

Período da turma:

21/02/2022 a 21/02/2024

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Descrição:

1 - Abordagem de Processo
1.1 Introdução: processos e a teoria dos sistemas.
1.2 A abordagem de processos nas normas internacionais de gestão.
1.3 A abordagem de processos em outros modelos ocidentais de gestão.
2 - Descrição e desempenho dos Processos
2.1 Conceituação de processo.
2.2 Classificação dos processos.
2.3 Elementos do processo; fronteiras e interfaces; entradas e saídas, clientes e fornecedores.
2.4 Planejamento e mapeamento de processos,
2.5 Planos da qualidade.
2.6 Indicadores para a melhoria continuada.
3 - Abordagem Lean
3.1 Kaizen: os modelos orientais.
3.2 O Sistema Toyota de produção.
3.3 Pensamento, conceitos e ferramentas.
3.4 A vantagem competitiva.
3.5 Serviço Lean.
4 - Redesenho dos Processos
4.1 Mudança.
4.2 Sistema de Sugestões
4.3 Atividades em Pequenos Grupos
4.4 Projetos curtos.
4.5 Projetos longos.
4.6 Redesenho integrado.
5 - Exercícios aplicados.

Bibliografia
1. Apostila do curso.
2. DEMING, W.E. Qualidade: a Revolução da Administração.
3. ABNT NBR ISO 9000:2005.
4. ABNT NBR ISO 9001:2015.
5. ABNT NBR ISO 9004:2010.
6. ABNT NBR ISO 10005.

Carga Horária:

30 horas

Tipo:

Obrigatória

Vagas oferecidas:

Ministrantes:

Adherbal Caminada Netto

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